Il 23-9-99, sotto l'egida della Prefettura di Isernia, è stato sottoscritto un Protocollo d'intesa per la gestione sperimentale del servizio relativo allo Sportello Unico per le Attività Produttive SUAP nel territorio della provincia d'Isernia", a cui hanno aderito la Prefettura, il Comune di Isernia, l'ANCI Molise, l'UNCEM Molise, la CCIAA, il Comando VV.F., il Coordinamento C.F.S., la ASL n. 2 Pentria, il PMIP di Isernia e, in un secondo momento, l'INAIL di Isernia.

Nel perseguire lo snellimento amministrativo il SUAP di Isernia effettua:

- codifica delle varie tipologie di procedimenti amministrativi comunali e non (endoprocedimenti);

- analisi dei relativi diagrammi di flusso;

- individuazione dei passaggi procedurali suscettibili di compressione dei tempi istruttori o del tutto sopprimibili;

- raccordo funzionale, organizzativo, istrituzionale tra diversi procedimenti / enti.

Nel perseguire l'efficienza e la trasparenza amministrativa il SUAP di Isernia effettua:

- monitoraggio delle attività con raccolta dei dati utili per dare evidenza in tempo reale dello stato d'avanzamento delle pratiche;

- graficizzazione dei risultati con evidenza immediata di efficienze ed inefficienze;

- rilevazione dell'indice di gradimento da parte dell'utenza (customer satisfaction);

- raccordo funzionale, organizzativo, istrituzionale tra diversi procedimenti / enti.

L'operatività del SUAP di Isernia risponde ai principi di efficienza e di trasparenza pubblicati nella Carta dei servizi per il cittadino (approvata con deliberazione commissariale n. 484 del 3 novembre 1999), guida pratica alla fruizione delle prestazioni tecnico-amministrative rese dall'ex Servizio Urbanistica e gestione del territorio e dallo Sportello Unico per le Attività Produttive «SUAP».